Internet invente de nouveaux métiers

Omniprésent dans nos vies, Internet a besoin de talents de plus en plus spécialisés pour gérer ses multiples facettes. Le community manager et la responsable de l'expérience utilisateur font partie des métiers qui n'existaient pas il y 5 ans.


Pauline Bruneau est au cœur des nouveaux métiers d'Internet. A 28 ans, la jeune femme a pris le train en marche dès son adolescence et a appris Internet sur le tas. Elle fait ses premiers pas dans une petite startup qui aidait les futurs mariés à organiser leur grand jour. « J'étais chef de marque dans cette startup créée en 2000 aux débuts d'Internet. On n'avait pas d'expertise particulière et de métiers bien définis », explique Pauline. C'était encore l'époque Far West d'Internet. « Après 2 ½ ans, j'ai cherché un poste dans une compagnie avec des métiers plus structurés. »

C'est ainsi qu'elle atterrit chez CarriereOnline. Ce site dédié à l'emploi fait partie du groupe ParuVendu qui appartient au Groupe Hersant Média. ParuVendu met en relation des particuliers et des professionnels qui ont besoin de vendre, acheter, louer, recruter, trouver un emploi. Chez CarriereOnline, elle est chef de produit. « Concrètement, je dois continuer à atteindre des objectifs de développement en termes d'audience et de chiffre d'affaires », explique Pauline qui passe beaucoup de temps à analyser les statistiques du site. Sur quelle partie du site les visiteurs s'attardent-ils ? Où cliquent-ils ?

« Avec un studio et une équipe technique, je fais tout pour que les internautes viennent sur le site et restent plus longtemps. Mon job est d'exprimer au chef de projet mes besoins pour le site. Il les traduit à l'équipe technique qui a les compétences pour livrer la solution. » On est loin du temps où le webmaster gérait un site dans sa totalité de la conception à l'administration, de la charte graphique au contenu. Les sites sont devenus d'énormes machines qui nécessitent l'attention de spécialistes pour faire le plein d'internautes.

Rendre son site visible

Par expérience personnelle et par la nature de CarriereOnline, Pauline est bien placée pour suivre l'émergence des nouveaux métiers liés à Internet. Quels sont les métiers qui voient le jour ? La première étape est d'attirer les internautes sur son site. C'est le travail des chargés de référencement naturel ou chefs de projet SEO (Search Engine Optimization). C'est un vrai métier de spécialiste qui ajoute des mots clés ou des titres à chaque page pour améliorer ses chances de bien se placer dans les recherches sur les moteurs. Et parfois il suffit de peu. Un « s » à la fin d'un mot peut tout changer.

Mais le référencement ne fait pas tout et le responsable acquisition de trafic est là pour trouver des leviers qui feront venir les internautes sur le site et les transformeront en utilisateurs. Chez ParuVendu, une personne est dédiée à cette tâche à travers les divers sites du groupe.

Une fois les internautes sur le site, on cherche à les garder le plus longtemps possible et à guide leur chemin vers l'achat, la lecture ou tout autre action désirée. « L'ergonome éditorial est devenu très important. C'est quelqu'un qui choisit les sujets et qui voit l'influence sur les statistiques », explique Pauline.

Quant à la responsable de l'expérience utilisateur, elle suit à la trace les utilisateurs qui naviguent sur le site dont elle est chargée. Elle se concentre sur les « chemins vers l'achat » ou les « chemins vers le formulaire » et doit s'efforcer d'améliorer le parcours pour maximiser l'action recherchée. Un internaute qui se perd ou qui se décourage en route, c'est un manque à gagner.

Gérer la communauté

Un autre métier qui a le vent en poupe est community manager. « Avant les sociétés étaient passives et réagissaient aux commentaires laissés par les internautes. Mais avec l'importance des réseaux sociaux, les entreprises doivent être présentes pour faire découvrir leur monde. Le community manager parle de l'entreprise à la communauté Internet selon des publics très ciblés », explique Pauline.

On peut aussi citer les podcasters qui gèrent tous les éléments multimédia d'un site de la conception à la mise en ligne. Il y a aussi les cyber-documentalistes et les policiers spécialisés dans la traque des criminels sur Internet. D'autres se spécialisent dans la veille même si Pauline raconte que, dans son entreprise, chacun est chargé de faire sa propre veille dans son domaine en particulier grâce à des aggrégateurs qui traquent les dernières nouveautés.

Tous ces métiers ont tendance à attirer des passionnés qui sont en pointe sur les nouveautés et savent les mettre en œuvre. Comme il n'y a pas encore beaucoup de filière spécifique pour prétendre à ces postes, Pauline estime qu'Internet reste très démocratique et que cela donne un mélange humain très intéressant dans les entreprises. En même temps que les métiers se segmentent, on voit apparaître des filières comme des masters en e-business qui restent encore assez généralistes.

Pour donner la parole à ces nouveaux métiers (et pour attirer du monde sur son site), CarriereOnline a mis en ligne deux vidéos.


Par Isabelle Boucq de Compagnon-Parfait.fr by Intel